Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst van Papillon Agency ter zake van Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen Papillon Agency en Klant.

Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn alleen bindend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Papillon Agency zijn aanvaard.

Indien en voor zover bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden strijdig zijn met bepalingen uit een tussen Partijen gesloten Verwerkersovereenkomst, prevaleren voor zover het de verwerking van Persoonsgegevens betreft de bepalingen uit de Verwerkersovereenkomst.

Met hoofdletters geschreven termen hebben de betekenis zoals in Artikel 1 omschreven.

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Papillon Agency: Papillon Agency V.O.F., gevestigd te Limmen, KvK 42078186.
1.2 Website: de website van Papillon Agency, bereikbaar via papillonagency.nl.
1.3 Abonnement: de Overeenkomst waarbij Papillon Agency gedurende een bepaalde periode terugkerende diensten levert, waaronder hosting, onderhoud, support, updates en het beschikbaar stellen van de website en bijbehorende infrastructuur.
1.4 Account: het toegangsrecht tot een online omgeving waarmee Klant Diensten kan beheren.
1.5 Algemene Voorwaarden: dit document.
1.6 Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat.
1.7 Diensten: alle door Papillon Agency geleverde diensten, waaronder Website-as-a-Service (WaaS), webdesign, hosting en support.
1.8 Materialen: alle door Papillon Agency of Klant geleverde of ontwikkelde werken, waaronder websites, software, teksten, ontwerpen, documenten, afbeeldingen, bestanden en andere materialen.
1.9 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Papillon Agency en Klant, waaronder een overeenkomst tot het leveren van Diensten of een Abonnement.
1.10 Schriftelijk: schriftelijk of elektronisch, waaronder per e-mail.
1.11 Toepassingen met verhoogd risico: toepassingen waarbij gebruik van de Diensten kan leiden tot letsel, overlijden, ernstige schade of kritieke systeemstoringen. Gebruik hiervan is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Papillon Agency.
1.12 Livegang: het moment waarop een Website publiek toegankelijk wordt gemaakt op het overeengekomen domein.
1.13 Opstarttraject: de ontwikkel- en implementatiefase voorafgaand aan Livegang.
1.14 Infrastructuurkosten: kosten voor hosting, tooling, licenties, externe platformen en andere technische voorzieningen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten.
1.15 Scope: alle werkzaamheden, functionaliteiten, pagina's en Diensten die expliciet schriftelijk zijn overeengekomen in de offerte, Overeenkomst of andere schriftelijke afspraak tussen Partijen. Tenzij anders overeengekomen omvat de standaard dienstverlening maximaal vijf (5) pagina's.

ARTIKEL 2 – TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

2.1 De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant de offerte of het aanbod van Papillon Agency schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, waaronder door bevestiging per e-mail, ondertekening of een andere door Papillon Agency geaccepteerde vorm van akkoord.
2.2 Papillon Agency is gerechtigd een aanvraag of opdracht te weigeren, onder meer indien de aard van de opdracht, het gebruik of de Klant niet past binnen de dienstverlening of bedrijfsvoering van Papillon Agency.
2.3 Indien Klant een consument is, gelden naast deze Algemene Voorwaarden de dwingendrechtelijke consumentenbepalingen. Voor zover wettelijk vereist, wordt Klant vooraf geïnformeerd over het toepasselijke herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen daarop.

ARTIKEL 3 – UITVOERING

3.1 Papillon Agency voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen.
3.2 De dienstverlening is strikt beperkt tot hetgeen schriftelijk is overeengekomen, waaronder maximaal 5 pagina’s, desktop- en mobiele weergave, hosting, onderhoud, beveiliging, updates, basis SEO en doorontwikkeling binnen scope. Alles buiten deze scope, inclusief extra pagina’s, functionaliteiten, designwijzigingen of strategische aanpassingen, geldt als meerwerk.
3.3 De standaard dienstverlening kan, afhankelijk van de overeengekomen Dienst, onder meer bestaan uit websiteontwikkeling, maximaal vijf (5) pagina's, desktop- en mobiele weergave, hosting, onderhoud, beveiligingsupdates, basis SEO en ondersteuning binnen de overeengekomen Scope.
3.4 Papillon Agency streeft naar beschikbaarheid van Diensten, maar geeft geen absolute garanties.
3.5 Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.6 Papillon Agency mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van derden en subverwerkers. Dit laat de verantwoordelijkheid van Papillon Agency voor de uitvoering van de Overeenkomst onverlet, voor zover wettelijk vereist.
3.7 Klant is verantwoordelijk voor juist gebruik van Accounts.
3.8 Meer- en minderwerk wordt afzonderlijk verrekend.
3.9 Het project bestaat uit het Opstarttraject en de Livegang.
3.10 De standaard oplevertermijn bedraagt circa 7 werkdagen na ontvangst van alle benodigde content en materialen van de Klant, mits Klant tijdig informatie aanlevert conform artikel 4.
3.11 Livegang is het moment waarop de website door Papillon Agency op het overeengekomen domein publiek toegankelijk wordt gemaakt. Vertraging door Klant beïnvloedt de livegangtermijn.
3.12 Papillon Agency garandeert geen 100% beschikbaarheid van systemen of diensten.
3.13 Oplevering (zijnde Livegang) van de Dienst wordt geacht te zijn voltooid op het moment van Livegang. De Klant dient eventuele gebreken of tekortkomingen binnen 7 dagen na Livegang schriftelijk en gespecificeerd te melden. Indien binnen deze termijn geen melding is gemaakt, wordt de Dienst geacht te zijn geaccepteerd, behoudens gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden vastgesteld. Na acceptatie vervalt ieder recht op kosteloos herstel binnen de oorspronkelijke scope. Alle werkzaamheden na acceptatie worden uitsluitend uitgevoerd als meerwerk.
3.14 Nieuwe wensen, wijzigingen, aanvullende functionaliteiten en werkzaamheden buiten de overeengekomen Scope worden niet aangemerkt als gebreken en kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 4 – VERANTWOORDELIJKHEDEN KLANT

4.1 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde content, materialen, informatie, toegangsgegevens en feedback.
4.2Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van door Klant aangeleverde content, gegevens en materialen.
4.3 Indien Klant informatie, feedback of content niet tijdig aanlevert, is Papillon Agency gerechtigd:
-de planning op te schorten;
-de oplevertermijn te verlengen;en/of
-het project te pauzeren zonder aansprakelijkheid.
4.4 Vertraging die het gevolg is van het handelen of nalaten van Klant geldt niet als tekortkoming van Papillon Agency.
4.5 Indien Klant redelijkerwijs kan voorzien dat extra maatregelen nodig zijn (bijv. hoge belasting van systemen), dient Klant Papillon Agency daarvan direct op de hoogte te stellen. Eventuele extra kosten mogen worden doorbelast.
4.6 Gebruik van Diensten voor Toepassingen met verhoogd risico is verboden.
4.7 Klant is zelf verantwoordelijk voor alle benodigde vergunningen en toestemmingen.
4.8 Klant dient binnen 14 dagen na verzoek alle benodigde input aan te leveren. Bij overschrijding mag Papillon Agency het project pauzeren of extra kosten rekenen.
4.9 Vertraging veroorzaakt door de Klant leidt automatisch tot verlenging van deadlines zonder aansprakelijkheid van Papillon Agency.
4.10 Indien input uitblijft, mag Papillon Agency het project pauzeren of herplannen.
4.11 Indien de Klant niet tijdig input aanlevert, is Papillon Agency gerechtigd de gereserveerde planning en capaciteit vrij te geven of opnieuw in te plannen zonder enige aansprakelijkheid.
4.12 De Klant erkent dat planning, capaciteit en oplevering afhankelijk zijn van tijdige input. Papillon Agency reserveert capaciteit op basis van de Overeenkomst. Indien de Klant niet tijdig meewerkt, vervalt of verschuift deze capaciteit zonder enige aansprakelijkheid of compensatieplicht.

ARTIKEL 5 – GEBRUIK EN GEDRAGSREGELS

5.1 Het is verboden de Diensten te gebruiken voor illegale activiteiten of content die in strijd is met wet- en regelgeving.
5.2 Het is verboden om illegale, schadelijke, misleidende of pornografische content te hosten of verspreiden zonder schriftelijke toestemming.
5.3 Het is de Klant niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in de website, hostingomgeving of technische infrastructuur, waaronder het installeren of verwijderen van plugins, het aanpassen van hostinginstellingen, het wijzigen van code of technische configuraties, tenzij schriftelijk overeengekomen. Papillon Agency is niet aansprakelijk voor schade of storingen als gevolg van ongeautoriseerde wijzigingen. Ongeautoriseerde wijzigingen kunnen leiden tot extra herstelkosten en vallen volledig buiten de aansprakelijkheid van Papillon Agency.
5.4 Het is niet toegestaan schadelijke software, spam of aanvallen op systemen uit te voeren.
5.5 Papillon Agency is gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen indien Klant deze gebruiksregels wezenlijk of herhaaldelijk overtreedt, dan wel indien redelijkerwijs sprake is van een ernstig beveiligingsrisico, misbruik of onrechtmatig gebruik van de Diensten. Indien de omstandigheden dit toelaten, stelt Papillon Agency Klant vooraf in de gelegenheid de overtreding binnen een redelijke termijn te beëindigen.
5.6 Klant mag geen schade, hinder of overbelasting van systemen veroorzaken.
5.7 Papillon Agency mag maatregelen nemen bij beveiligingsrisico’s of misbruik en kosten doorbelasten indien redelijk.
5.8Het is de Klant niet toegestaan de Dienst, geheel of gedeeltelijk, door te verkopen, in sublicentie te geven of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Papillon Agency hiervoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft verleend. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden, waaronder het ondertekenen van een afzonderlijke partnerovereenkomst.

ARTIKEL 6 – DOMEINNAMEN

6.1 Domeinnamen worden door de Klant zelf geregistreerd, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Indien Papillon Agency op verzoek van Klant ondersteuning verleent bij registratie of beheer van een domeinnaam, is Klant verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens en het tijdig voldoen van eventuele registratie- en verlengingskosten.
6.3 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor weigering, verlies, blokkering of beëindiging van een domeinnaam door een registrar, registry of andere externe partij, tenzij sprake is van een aan Papillon Agency toerekenbare tekortkoming.

ARTIKEL 7 – E-MAILDIENSTEN

7.1 Papillon Agency levert geen e-mail-hosting, e-mailaccounts of e-maildiensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor het afnemen, instellen en onderhouden van e-maildiensten bij een externe provider.
7.3 Papillon Agency kan op verzoek ondersteuning bieden bij technische koppelingen met externe e-maildiensten, voor zover dit binnen de overeengekomen scope valt.

ARTIKEL 8 – OPSLAG EN DATA

8.1 Papillon Agency is gerechtigd redelijke limieten te stellen aan opslag, dataverkeer en gebruik van technische infrastructuur.
8.2Indien overeengekomen limieten structureel worden overschreden, kan Papillon Agency een passende upgrade voorstellen of de dienstverlening aanpassen.
8.3Bij uitzonderlijk gebruik of extreme belasting, waaronder DDoS-aanvallen of vergelijkbare situaties, is Papillon Agency gerechtigd noodzakelijke maatregelen te nemen en redelijkerwijs gemaakte aanvullende kosten aan Klant door te belasten.
8.4 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor gevolgen van overschrijding van overeengekomen limieten voor zover deze gevolgen aan Klant kunnen worden toegerekend.

ARTIKEL 9 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Papillon Agency ontwikkelde Materialen blijven bij Papillon Agency of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2 Hieronder vallen onder meer software, broncode, templates, componenten, frameworks, technische architectuur, designs, systemen, methodieken en andere door Papillon Agency ontwikkelde of gebruikte technische middelen.
9.3 Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het gebruik van de overeengekomen Diensten gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
9.4 Het gebruiksrecht is niet-overdraagbaar en kan niet zonder toestemming van Papillon Agency aan derden worden verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.5 Betaling van een vergoeding geeft geen eigendomsrecht op broncode, systemen, infrastructuur, software, templates of andere Materialen van Papillon Agency.
9.6 Broncode, technische configuraties en volledige technische documentatie worden uitsluitend verstrekt indien dit schriftelijk is overeengekomen.
9.7 Materialen die door Klant zelf zijn aangeleverd, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en andere content, blijven eigendom van Klant of diens licentiegever.
9.8 Klant staat ervoor in dat Papillon Agency de door Klant aangeleverde Materialen rechtmatig mag gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

ARTIKEL 10 – PRIJZEN

10.1 Alle prijzen zijn exclusief btw.
10.2 Indien blijkt dat de informatie waarop een offerte of prijsstelling is gebaseerd wezenlijk afwijkt van de werkelijke situatie, is Papillon Agency gerechtigd de gevolgen daarvan als meerwerk of aanvullende dienstverlening in rekening te brengen, mits Klant hierover vooraf wordt geïnformeerd.
10.3 Papillon Agency is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van inflatie, stijgende licentie-, hosting- of operationele kosten.
10.4 Het Abonnement vangt, tenzij anders overeengekomen, aan bij Livegang.
10.5 Indien Opstarttraject of Livegang door toedoen van Klant wordt vertraagd, is Papillon Agency gerechtigd de in artikel 10.7 genoemde infrastructuur- en reserveringsvergoeding in rekening te brengen.
10.6 Bij niet-betaling mag Papillon Agency diensten pauzeren of blokkeren.
10.7 Indien het Opstarttraject wordt vertraagd door toedoen van Klant, kan Papillon Agency een infrastructuur- en reserveringsvergoeding van €35,- per maand per project in rekening brengen.
10.8 Deze vergoeding geldt ter dekking van gereserveerde capaciteit, tooling en infrastructuur en staat los van de reguliere opstart- en abonnementskosten.

ARTIKEL 11 – BETALING

11.1 Facturen dienen binnen 14 dagen te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.2 De opstartkosten worden voorafgaand aan de start van het project volledig gefactureerd en dienen te zijn voldaan voordat Papillon Agency start met de uitvoering van de werkzaamheden.
11.3 Opstartkosten zijn niet restitueerbaar, ongeacht de voortgang of beëindiging van het project.
11.4 Betalingsverplichtingen blijven gedurende de looptijd van de Overeenkomst volledig van kracht, ook indien Klant geen of beperkt gebruik maakt van de Diensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.5 Papillon Agency mag Diensten opschorten bij wanbetaling.
11.6 Chargebacks of storneringen ontslaan Klant niet van betalingsverplichtingen en worden beschouwd als verzuim.
11.7 Bij niet-betaling is Klant automatisch in verzuim.
11.8 Alle incassokosten komen voor rekening van Klant.
11.9 Opstartkosten dekken planning, reservering van capaciteit en start werkzaamheden en zijn in alle gevallen definitief verschuldigd, ook indien de Klant het project uitstelt, pauzeert of beëindigt.
11.10 Annulering of beëindiging door Klant ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan, waaronder opstartkosten, reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en verschuldigde abonnementskosten, voor zover deze op grond van de Overeenkomst verschuldigd zijn.

ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID

12.1 Papillon Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan Papillon Agency toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid op grond van toepasselijke wet- en regelgeving niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
12.2 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12.3 Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Papillon Agency per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Klant gedurende de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Papillon Agency heeft betaald voor de betreffende Dienst, met een maximum van €1.000,-.
12.4 Indien de Overeenkomst op het moment waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvindt nog geen drie (3) maanden heeft geduurd, wordt voor de toepassing van artikel 12.3 uitgegaan van het bedrag dat Klant tot dat moment daadwerkelijk voor de betreffende Dienst heeft betaald.
12.5 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
-Storingen, tekortkomingen of wijzigingen bij externe leveranciers, hostingproviders, softwareleveranciers, API's, platforms of andere derden, voor zover Papillon Agency daarop redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen;
-Door Klant aangeleverde onjuiste, onvolledige of onrechtmatige content, gegevens of instructies;
-Onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van de Diensten door Klant of derden die door Klant toegang hebben gekregen;
-Ongeautoriseerde wijzigingen aan de Website, hostingomgeving, software of technische infrastructuur;
-Het niet of niet tijdig maken of bewaren van kopieën of back-ups door Klant, voor zover Klant daarvoor verantwoordelijk is;
-Resultaten van de Diensten, waaronder omzet, conversies, bezoekersaantallen, zoekmachineposities, SEO-resultaten of andere commerciële resultaten.
12.6 Papillon Agency geeft geen garantie op commerciële, technische of marketingresultaten, tenzij een specifiek resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
12.7 Indien en voor zover vereist voor het ontstaan van aansprakelijkheid wegens een tekortkoming, dient Klant Papillon Agency schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om de tekortkoming te herstellen, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of ingebrekestelling op grond van de wet niet vereist is.
12.8 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
12.9 Voor zover de aansprakelijkheid betrekking heeft op de verwerking van Persoonsgegevens door Papillon Agency namens Klant, gelden tevens de bepalingen van de tussen Partijen gesloten Verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid tussen dit artikel en de Verwerkersovereenkomst prevaleert de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van Persoonsgegevens betreft.

ARTIKEL 13 – OVERMACHT

13.1 Geen van Partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
13.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij externe leveranciers, internetstoringen, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, cyberincidenten, ziekte, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen, leveringsproblemen en andere omstandigheden waarop Papillon Agency redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
13.3 De partij die zich op overmacht beroept informeert de andere partij zo spoedig mogelijk.
13.4 Indien een overmachtssituatie langer dan drie (3) maanden duurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen voor zover voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

ARTIKEL 14 – GEHEIMHOUDING

14.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
14.2 Papillon Agency zal toegang tot klantdata beperken tot personen en partijen die deze toegang redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de dienstverlening, tenzij toegang wettelijk verplicht is.
14.3 Voor zover Persoonsgegevens worden verwerkt namens Klant, gelden de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst.

ARTIKEL 15 – DUUR EN OPZEGGING

15.1 Het onderhouds-, hosting- en/of serviceabonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2Klant kan bij aanvang kiezen voor maandelijkse facturatie of jaarlijkse vooruitbetaling tegen een eventueel overeengekomen kortingspercentage.
15.3 Bij jaarlijkse vooruitbetaling wordt het volledige bedrag vooraf gefactureerd. Reeds betaalde bedragen worden, voor zover wettelijk toegestaan, niet tussentijds gerestitueerd.
15.4 Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd voortgezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.5 Na afloop van de initiële looptijd kan de Overeenkomst door beide Partijen schriftelijk of per e-mail worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. De Overeenkomst eindigt vervolgens aan het einde van de betreffende opzegtermijn.
15.6 Indien Klant consument is, gelden voor zover van toepassing de wettelijke regels inzake opzegging en consumentenbescherming.
15.7Papillon Agency is gerechtigd de dienstverlening op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen indien sprake is van een ernstige tekortkoming van Klant, waaronder structurele wanbetaling, onrechtmatig gebruik of een ernstig beveiligingsrisico.
15.8 Bij beëindiging van het Abonnement eindigen de daarin opgenomen hosting-, onderhouds-, support- en overige abonnementsdiensten op de einddatum van de Overeenkomst, behoudens schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 16 – MEERWERK
16.1 Werkzaamheden buiten de overeengekomen Scope gelden als meerwerk en worden afzonderlijk gefactureerd.
16.2 Meerwerk kan onder meer ontstaan indien: -Klant aanvullende functionaliteiten of pagina's wenst;
-Klant wijzigingen verlangt buiten de overeengekomen Scope;
-Klant niet tijdig benodigde informatie aanlevert; -Aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn als gevolg van ontbrekende of onjuiste informatie van Klant;
-Structurele wijzigingen worden gevraagd nadat werkzaamheden reeds zijn uitgevoerd.
16.3 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het geldende uurtarief, een vooraf overeengekomen vaste prijs of een afzonderlijk overeengekomen tarief.
16.4 Papillon Agency is gerechtigd de betreffende werkzaamheden op te schorten totdat Klant schriftelijk akkoord heeft gegeven met de voorgestelde meerwerkzaamheden en eventuele kosten.
16.5 Support en onderhoud zijn uitsluitend inbegrepen voor de overeengekomen functionaliteiten en scope. Werkzaamheden buiten deze scope worden als meerwerk aangemerkt.
16.6 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen heeft de Klant recht op maximaal twee (2) feedbackrondes op design en functionaliteit. Aanvullende feedback, wijzigingen buiten deze rondes of structurele aanpassingen worden aangemerkt als meerwerk.
16.7 Een feedbackronde bestaat uit één gebundelde set feedback die Klant binnen de daarvoor afgesproken termijn aanlevert.
16.8 Aanvullende feedbackrondes, wijzigingen buiten de overeengekomen rondes en structurele aanpassingen kunnen als meerwerk worden aangemerkt.

ARTIKEL 17 – WAAS/SAAS MODEL

17.1 Papillon Agency levert bepaalde diensten op basis van een WaaS- of SaaS-model.
17.2 Bij een WaaS- of SaaS-Dienst verkrijgt Klant uitsluitend een tijdelijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
17.3 Alle software, systemen, templates, infrastructuur, technische architectuur en technische componenten blijven eigendom van Papillon Agency of haar licentiegevers.
17.4 Export van de volledige Website, broncode of technische omgeving is niet standaard inbegrepen.
17.5 Klant erkent dat overdracht of migratie van de Website, technische omgeving of infrastructuur uitsluitend plaatsvindt indien dit schriftelijk is overeengekomen.
17.6 Papillon Agency is niet verplicht tot het verstrekken van broncode, servertoegang, hostingconfiguraties, backend-systemen of technische infrastructuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.7 Betaling voor of gebruik van de Diensten geeft geen recht op overdracht van de technische omgeving of intellectuele eigendomsrechten van Papillon Agency.
17.8 Content die door Klant zelf is aangeleverd blijft eigendom van Klant en kan, voor zover technisch redelijk, worden geëxporteerd.
17.9 Na beëindiging van de Overeenkomst eindigt het gebruiksrecht van Klant op de door Papillon Agency geleverde Diensten, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
17.10 Vanaf de einddatum van de Overeenkomst is Papillon Agency gerechtigd de betreffende Website en Diensten offline te halen en de toegang tot de betreffende systemen te beëindigen, met inachtneming van de verplichtingen van Papillon Agency met betrekking tot Persoonsgegevens zoals opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.

ARTIKEL 18 – HOSTING EN INFRASTRUCTUUR

18.1 Hosting en technische infrastructuur kunnen door Papillon Agency zelf of via externe leveranciers worden geleverd.
18.2Papillon Agency is gerechtigd hosting-, infrastructuur- en technische leveranciers te wijzigen indien dit naar haar redelijk oordeel noodzakelijk of wenselijk is voor veiligheid, prestaties, continuïteit of verbetering van de dienstverlening.
18.3 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor storingen of tekortkomingen bij externe leveranciers voor zover Papillon Agency daarop redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
18.4 Papillon Agency zal zich, waar redelijkerwijs mogelijk, inspannen om storingen die verband houden met externe leveranciers te beperken of te herstellen.
18.5 Papillon Agency is niet verantwoordelijk voor de werking of beschikbaarheid van externe diensten, API's, software of platforms, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 19 – DERDEN & SUBVERWERKERS

19.1 Papillon Agency is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden.
19.2 Indien derden Persoonsgegevens verwerken namens Papillon Agency en Klant, kwalificeren deze derden, voor zover toepasselijk, als subverwerker in de zin van de AVG.
19.3 De voorwaarden waaronder Papillon Agency subverwerkers inschakelt, waaronder toestemming, informatie, wijzigingen en bezwaar, zijn opgenomen in de tussen Partijen gesloten Verwerkersovereenkomst.
19.4 Papillon Agency blijft verantwoordelijk voor de nakoming door haar subverwerkers van de verplichtingen inzake gegevensbescherming die op Papillon Agency rusten, voor zover wettelijk vereist.
19.5 De actuele lijst van subverwerkers is beschikbaar via de door Papillon Agency aangewezen subverwerkerspagina.

ARTIKEL 20 – VERWERKERSOVEREENKOMST  & AVG

20.1 Voor zover Papillon Agency Persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt Papillon Agency op als verwerker en Klant als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij Partijen of toepasselijke wetgeving anders bepalen.
20.2 De verwerking van Persoonsgegevens namens Klant wordt geregeld door een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.
20.3 De Verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de afspraken tussen Partijen voor zover Papillon Agency Persoonsgegevens namens Klant verwerkt.
20.4 Indien bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden strijdig zijn met bepalingen uit de Verwerkersovereenkomst, prevaleert de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van Persoonsgegevens betreft.
20.5 Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking waarvoor Klant het doel en de middelen bepaalt en voor de rechtmatigheid van de gegevens en instructies die aan Papillon Agency worden verstrekt, voor zover deze verantwoordelijkheid op grond van de AVG bij Klant ligt.

ARTIKEL 21 – BEËINDIGING & DATA

21.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst kan de toegang van Klant tot de Diensten en systemen worden beëindigd.
21.2 Voor zover Papillon Agency Persoonsgegevens namens Klant verwerkt, worden deze Persoonsgegevens na beëindiging van de Overeenkomst geretourneerd of verwijderd overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.
21.3 De beëindiging van de Overeenkomst ontslaat Klant niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.
21.4 Voor zover data geen Persoonsgegevens betreft, kan Klantcontent, voor zover technisch redelijk en beschikbaar, op verzoek van Klant worden geëxporteerd.
21.5 Papillon Agency is niet verplicht tot overdracht of migratie van technische infrastructuur, serveromgevingen, configuraties, broncode, backend-systemen of andere technische voorzieningen, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
21.6 Eventuele ondersteuning bij migratie, export of technische overdracht geldt als aanvullende dienstverlening en kan als meerwerk worden gefactureerd.
21.7 Indien Klant na beëindiging van de Overeenkomst nog gebruik wenst te maken van de Diensten, kan Papillon Agency hiervoor een afzonderlijke overeenkomst of aanvullende dienstverlening aanbieden.

ARTIKEL 22 – WIJZIGINGEN

22.1 Papillon Agency is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, waaronder gewijzigde wet- en regelgeving, technische ontwikkelingen, wijzigingen in de dienstverlening of gewijzigde bedrijfsomstandigheden.
22.2 Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voordat deze van kracht worden aan Klant bekendgemaakt, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving of een andere dwingende omstandigheid.
22.3 Indien Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging die niet noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving, kan Klant de Overeenkomst schriftelijk beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.
22.4 Een wijziging die uitsluitend van administratieve aard is of geen wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor Klant, geeft geen recht op beëindiging.
22.5 Voor consumenten gelden de wettelijke regels met betrekking tot wijzigingen van overeenkomsten en algemene voorwaarden.

ARTIKEL 23 – SLOTBEPALINGEN

23.1 Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
23.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van eventuele dwingendrechtelijke regels omtrent bevoegde rechterlijke instanties.
23.3 Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
23.4 De specifieke Overeenkomst, offerte of schriftelijke opdracht prevaleert boven deze Algemene Voorwaarden indien sprake is van een uitdrukkelijke afwijking.
23.5 De Verwerkersovereenkomst prevaleert boven deze Algemene Voorwaarden voor zover het de verwerking van Persoonsgegevens betreft.
23.6 Informatie op de Website of in marketingmateriaal is uitsluitend informatief, tenzij deze informatie uitdrukkelijk onderdeel is gemaakt van de Overeenkomst.
23.7 De administratie van Papillon Agency geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door haar geregistreerde gegevens.
23.8 Partijen dienen wijzigingen in hun contactgegevens tijdig aan elkaar door te geven.
23.9 Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst kunnen door Klant niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Papillon Agency aan derden worden overgedragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.