Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst van Papillon Agency ter zake van Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen Papillon Agency en Klant.

Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn alleen bindend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Papillon Agency zijn aanvaard. Met hoofdletters geschreven termen hebben de betekenis zoals in Artikel 1 omschreven.

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Papillon Agency: Papillon Agency, gevestigd te Limmen, KvK 99171309.
1.2 Website: de website van Papillon Agency, bereikbaar via papillonagency.nl.
1.3 Abonnement: de Overeenkomst waarbij Papillon Agency gedurende een bepaalde periode terugkerende diensten levert, waaronder hosting, onderhoud, support, updates en het beschikbaar stellen van de website en bijbehorende infrastructuur.
1.4 Account: het toegangsrecht tot een online omgeving waarmee Klant Diensten kan beheren.
1.5 Algemene Voorwaarden: dit document.
1.6 Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat.
1.7 Diensten: alle door Papillon Agency geleverde diensten, waaronder Website-as-a-Service (WaaS), webdesign, hosting en support.
1.8 Materialen: alle door Papillon Agency of Klant geleverde of ontwikkelde werken, waaronder websites, software, teksten, ontwerpen en documenten.
1.9 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Papillon Agency en Klant.
1.10 Schriftelijk: ook per e-mail.
1.11 Toepassingen met verhoogd risico: toepassingen waarbij gebruik van de Diensten kan leiden tot letsel, overlijden, ernstige schade of kritieke systeemstoringen. Gebruik hiervan is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Papillon Agency.
1.12 Livegang: het moment waarop een website publiek toegankelijk wordt gemaakt.
1.13 Buildfase: de ontwikkel- en implementatiefase voorafgaand aan Livegang.
1.14 Infrastructuurkosten: kosten voor hosting, tooling en externe platformen.
1.15 Scope: alle werkzaamheden, functionaliteiten, pagina’s en diensten die expliciet schriftelijk zijn overeengekomen in offerte of overeenkomst. De standaard dienstverlening omvat maximaal 5 pagina’s tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 2 – TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

2.1 De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging per e-mail of acceptatie van een offerte door Klant.
2.2 Consumenten hebben recht op 14 dagen herroeping, tenzij wettelijk uitgesloten.
2.3 Papillon Agency mag een aanvraag weigeren zonder opgaaf van reden.

ARTIKEL 3 – UITVOERING

3.1 Papillon Agency voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen.
3.2 De dienstverlening is strikt beperkt tot hetgeen schriftelijk is overeengekomen, waaronder maximaal 5 pagina’s, desktop- en mobiele weergave, hosting, onderhoud, beveiliging, updates, basis SEO en doorontwikkeling binnen scope. Alles buiten deze scope, inclusief extra pagina’s, functionaliteiten, designwijzigingen of strategische aanpassingen, geldt als meerwerk.
3.3 Alleen werkzaamheden die expliciet schriftelijk zijn overeengekomen vallen binnen de overeenkomst. Alles wat niet expliciet is benoemd, wordt beschouwd als meerwerk.
3.4 Papillon Agency streeft naar beschikbaarheid van Diensten, maar geeft geen absolute garanties.
3.5 Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.6 Papillon Agency mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van derden en subverwerkers. Dit laat de verantwoordelijkheid van Papillon Agency voor de uitvoering van de Overeenkomst onverlet, voor zover wettelijk vereist.
3.7 Klant is verantwoordelijk voor juist gebruik van Accounts.
3.8 Meer- en minderwerk wordt afzonderlijk verrekend.
3.9 Het project bestaat uit Buildfase en Livegang.
3.10 De standaard oplevertermijn bedraagt circa 7 werkdagen na ontvangst van alle benodigde content en materialen van de Klant, mits Klant tijdig informatie aanlevert conform artikel 4.
3.11 Livegang is het moment waarop de website door Papillon Agency op het overeengekomen domein publiek toegankelijk wordt gemaakt. Vertraging door Klant beïnvloedt de livegangtermijn.
3.12 Papillon Agency garandeert geen 100% beschikbaarheid van systemen of diensten.
3.13 Oplevering (zijnde Livegang) van de Dienst wordt geacht te zijn voltooid op het moment van Livegang. De Klant dient eventuele gebreken of tekortkomingen binnen 7 dagen na Livegang schriftelijk en gespecificeerd te melden. Indien binnen deze termijn geen melding is gemaakt, wordt de Dienst geacht te zijn geaccepteerd, behoudens gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden vastgesteld. Na acceptatie vervalt ieder recht op kosteloos herstel binnen de oorspronkelijke scope. Alle werkzaamheden na acceptatie worden uitsluitend uitgevoerd als meerwerk.

ARTIKEL 4 – VERANTWOORDELIJKHEDEN KLANT

4.1 Klant levert tijdig alle benodigde content, materialen en feedback aan.
4.2 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van aangeleverde content.
4.3 Indien Klant informatie, feedback of content niet tijdig aanlevert, is Papillon Agency gerechtigd:
-de planning op te schorten;
-de oplevertermijn te verlengen;en/of
-het project te pauzeren zonder aansprakelijkheid.
4.4 Klant erkent dat vertraging door Klant geen tekortkoming vormt van Papillon Agency.
4.5 Indien Klant redelijkerwijs kan voorzien dat extra maatregelen nodig zijn (bijv. hoge belasting van systemen), dient Klant Papillon Agency daarvan direct op de hoogte te stellen. Eventuele extra kosten mogen worden doorbelast.
4.6 Gebruik van Diensten voor Toepassingen met verhoogd risico is verboden.
4.7 Klant is zelf verantwoordelijk voor alle benodigde vergunningen en toestemmingen.
4.8 Klant dient binnen 14 dagen na verzoek alle benodigde input aan te leveren. Bij overschrijding mag Papillon Agency het project pauzeren of extra kosten rekenen.
4.9 Vertraging veroorzaakt door de Klant leidt automatisch tot verlenging van deadlines zonder aansprakelijkheid van Papillon Agency.
4.10 Indien input uitblijft, mag Papillon Agency het project pauzeren of herplannen.
4.11 Indien de Klant niet tijdig input aanlevert, is Papillon Agency gerechtigd de gereserveerde planning en capaciteit vrij te geven of opnieuw in te plannen zonder enige aansprakelijkheid.
4.12 De Klant erkent dat planning, capaciteit en oplevering afhankelijk zijn van tijdige input. Papillon Agency reserveert capaciteit op basis van de Overeenkomst. Indien de Klant niet tijdig meewerkt, vervalt of verschuift deze capaciteit zonder enige aansprakelijkheid of compensatieplicht.

ARTIKEL 5 – GEBRUIK EN GEDRAGSREGELS

5.1 Het is verboden de Diensten te gebruiken voor illegale activiteiten of content die in strijd is met wet- en regelgeving.
5.2 Het is verboden om illegale, schadelijke, misleidende of pornografische content te hosten of verspreiden zonder schriftelijke toestemming.
5.3 Het is de Klant niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in de website, hostingomgeving of technische infrastructuur, waaronder het installeren of verwijderen van plugins, het aanpassen van hostinginstellingen, het wijzigen van code of technische configuraties, tenzij schriftelijk overeengekomen. Papillon Agency is niet aansprakelijk voor schade of storingen als gevolg van ongeautoriseerde wijzigingen. Ongeautoriseerde wijzigingen kunnen leiden tot extra herstelkosten en vallen volledig buiten de aansprakelijkheid van Papillon Agency.
5.4 Het is niet toegestaan schadelijke software, spam of aanvallen op systemen uit te voeren.
5.5 Papillon Agency mag Diensten direct opschorten of beëindigen bij (vermoeden van) overtreding.
5.6 Klant mag geen schade, hinder of overbelasting van systemen veroorzaken.
5.7 Papillon Agency mag maatregelen nemen bij beveiligingsrisico’s of misbruik en kosten doorbelasten indien redelijk.
5.8Het is de Klant niet toegestaan de Dienst, geheel of gedeeltelijk, door te verkopen, in sublicentie te geven of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Papillon Agency hiervoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft verleend. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden, waaronder het ondertekenen van een afzonderlijke partnerovereenkomst.

ARTIKEL 6 – DOMEINNAMEN

6.1 Domeinnamen worden door de Klant zelf geregistreerd, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Papillon Agency is niet verantwoordelijk voor verlies of weigering van domeinnamen.

ARTIKEL 7 – E-MAILDIENSTEN

7.1 Papillon Agency levert geen e-mail-hosting, e-mailaccounts of e-maildiensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor het afnemen, instellen en onderhouden van e-maildiensten bij een externe provider.
7.3 Papillon Agency kan op verzoek ondersteuning bieden bij technische koppelingen met externe e-maildiensten, voor zover dit binnen de overeengekomen scope valt.

ARTIKEL 8 – OPSLAG EN DATA

8.1 Papillon Agency mag limieten stellen aan opslag en dataverkeer.
8.2 Overschrijding kan leiden tot upgrade of beperking van diensten.
8.3 Bij extreme overbelasting (zoals DDoS) mag Papillon Agency kosten doorbelasten.
8.4 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor gevolgen van overschrijding.

ARTIKEL 9 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

9.1 Alle rechten op door Papillon Agency ontwikkelde materialen blijven bij Papillon Agency.
9.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, inclusief design, code, structuur en componenten, blijven eigendom van Papillon Agency.
9.3 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
9.4 Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht automatisch.
9.5 Broncode wordt alleen geleverd indien schriftelijk overeengekomen.
9.6 Bescherming van materialen mag door Papillon Agency worden toegepast.
9.7 Betaling van enige vergoeding geeft geen eigendomsrechten op de website, broncode, systemen of infrastructuur.

ARTIKEL 10 – PRIJZEN

10.1 Alle prijzen zijn exclusief btw.
10.2 Papillon Agency mag prijzen aanpassen bij onjuiste informatie van Klant.
10.3 Papillon Agency is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van inflatie, stijgende licentie-, hosting- of operationele kosten.
10.4 Abonnement start bij Livegang.
10.5 Vertraging door Klant leidt tot extra kosten of reserveringskosten.
10.6 Bij niet-betaling mag Papillon Agency diensten pauzeren of blokkeren.
10.7 Indien de Buildfase wordt vertraagd door toedoen van Klant, is Papillon Agency gerechtigd een infrastructuur- en reserveringsvergoeding van €35,- per maand per project in rekening te brengen.
10.8 Deze vergoeding geldt ter dekking van gereserveerde capaciteit, tooling en infrastructuur en staat los van de reguliere opstart- en abonnementskosten.

ARTIKEL 11 – BETALING

11.1 Facturen dienen binnen 14 dagen te worden betaald.
11.2 De opstartkosten worden voorafgaand aan de start van het project volledig gefactureerd en dienen te zijn voldaan voordat Papillon Agency start met de uitvoering van de werkzaamheden.
11.3 Opstartkosten zijn niet restitueerbaar, ongeacht de voortgang of beëindiging van het project.
11.4 Betalingsverplichtingen blijven volledig van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst, ook indien Klant geen gebruik maakt van de Diensten.
11.5 Papillon Agency mag Diensten opschorten bij wanbetaling.
11.6 Chargebacks of storneringen ontslaan Klant niet van betalingsverplichtingen en worden beschouwd als verzuim.
11.7 Bij niet-betaling is Klant automatisch in verzuim.
11.8 Alle incassokosten komen voor rekening van Klant.
11.9 Opstartkosten dekken planning, reservering van capaciteit en start werkzaamheden en zijn in alle gevallen definitief verschuldigd, ook indien de Klant het project uitstelt, pauzeert of beëindigt.
11.10 Opschorting, niet-gebruik of beëindiging door de Klant ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
11.11 Opschorting, vertraging of niet-gebruik door de Klant laat alle betalingsverplichtingen onverlet.
11.12 Annulering door de Klant na totstandkoming van de Overeenkomst ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen voor reeds gereserveerde capaciteit, opstartkosten en reeds verrichte werkzaamheden.

ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID

12.1 Papillon Agency is alleen aansprakelijk bij aantoonbare directe schade door grove fout of opzet.
12.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de laatste 3 maanden heeft betaald, met een maximum van €1.000.
12.3 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor:
-indirecte schade of winstverlies
-downtime van externe systemen
-verlies van data
-fouten in door Klant aangeleverde content
-resultaten zoals omzet, SEO of conversie
12.4 Aansprakelijkheid ontstaat alleen na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn.
12.5 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
12.6 Papillon Agency geeft geen garanties op resultaten zoals omzet, conversies, vindbaarheid in zoekmachines of prestaties van externe systemen.

ARTIKEL 13 – OVERMACHT

13.1 Geen verplichting tot nakoming bij overmacht.
13.2 Bij overmacht (zoals storingen, DDoS, ziekte, leveringsproblemen of externe uitval) worden verplichtingen opgeschort.
13.3 Bij overmacht langer dan 3 maanden mag de Overeenkomst worden beëindigd.

ARTIKEL 14 – GEHEIMHOUDING

14.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.
14.2 Papillon Agency bekijkt klantdata alleen indien noodzakelijk voor uitvoering of wettelijk verplicht.

ARTIKEL 15 – DUUR EN OPZEGGING

15.1 Het onderhouds-, hosting- en/of serviceabonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2 De opdrachtgever kan bij aanvang kiezen voor: maandelijkse facturatie;
of jaarlijkse vooruitbetaling tegen een overeengekomen kortingspercentage.
15.3 Bij jaarlijkse vooruitbetaling wordt het volledige bedrag vooraf gefactureerd. Reeds betaalde bedragen zijn niet tussentijds restitueerbaar.
15.4 Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.
15.5 Na afloop van de initiële looptijd kan de overeenkomst door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden en gaat in op de eerste dag van de daaropvolgende maand.
15.6 Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.
15.7 Papillon Agency is gerechtigd de dienstverlening op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval van wanbetaling, faillissement of andere ernstige tekortkomingen aan de zijde van opdrachtgever.
15.8 Bij beëindiging van het abonnement vervallen eventuele inbegrepen hosting-, onderhouds-, support- en overige abonnementsdiensten per einddatum van de overeenkomst.

ARTIKEL 16 – MEERWERK
16.1 Meerwerk wordt apart gefactureerd.
16.2 Meerwerk ontstaat tevens indien:
-de Klant niet tijdig input aanlevert;
-het project wordt vertraagd door Klant; of
-aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn door ontbrekende informatie.
16.3 Meerwerk wordt doorbelast tegen het geldende tarief of vaste prijs.
16.4 Papillon Agency mag werkzaamheden pauzeren tot akkoord op meerwerk is gegeven.
16.5 Support en onderhoud zijn uitsluitend inbegrepen voor de overeengekomen functionaliteiten en scope. Werkzaamheden buiten deze scope worden als meerwerk aangemerkt.
16.6 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen heeft de Klant recht op maximaal twee (2) feedbackrondes op design en functionaliteit. Aanvullende feedback, wijzigingen buiten deze rondes of structurele aanpassingen worden aangemerkt als meerwerk.
16.7 Werkzaamheden die niet expliciet zijn opgenomen in de overeenkomst, offerte of scope worden beschouwd als meerwerk en worden afzonderlijk gefactureerd.

ARTIKEL 17 – WAAS/SAAS MODEL

17.1 Papillon Agency levert diensten op basis van een SaaS/WaaS-model. De Klant verkrijgt uitsluitend een tijdelijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
17.2 Alle software, systemen, templates, infrastructuur en technische opbouw blijven eigendom van Papillon Agency óf haar licentiegevers.
17.3 Export van de volledige website of code is niet standaard inbegrepen.
17.4 Klant erkent dat export, overdracht of migratie van de website, omgeving of technische infrastructuur uitsluitend mogelijk is indien dit schriftelijk is overeengekomen. Papillon Agency is niet verplicht tot het opleveren van broncode, hostingomgeving of volledige technische export.
17.5 Klant erkent dat betaling of gebruik geen recht geeft op overdracht van de technische omgeving, infrastructuur of backend-systemen, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.
17.6 Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt het gebruiksrecht automatisch. Papillon Agency is gerechtigd diensten en website offline te halen.
17.7 Content van de Klant blijft eigendom van de Klant en kan, waar redelijk, worden geëxporteerd.
17.8 De Klant heeft geen recht op toegang tot serveromgevingen, infrastructuur, configuraties of backend-systemen, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.

ARTIKEL 18 – HOSTING EN INFRASTRUCTUUR

18.1 Hosting kan via Papillon Agency of externe partijen verlopen.
18.2 Papillon Agency mag hosting, infrastructuur en technische leveranciers wijzigen indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, prestaties of continuïteit.
18.3 Papillon Agency is niet aansprakelijk voor storingen bij externe hosting- of derde partijen.
18.4 Papillon Agency is niet verantwoordelijk voor werking van externe diensten, API’s of software van derden.

ARTIKEL 19 – DERDEN & SUBVERWERKERS

19.1 Papillon Agency is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden.
19.2 Papillon Agency maakt gebruik van subverwerkers in de zin van de AVG. Klant stemt hiermee in.
19.3 Subverwerkers kunnen onder meer bestaan uit hosting-, software-, infrastructuur- en automatiseringsdiensten.
19.4 Papillon Agency blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en contractering van deze derden en subverwerkers.
19.5 Papillon Agency is gerechtigd subverwerkers te wijzigen of te vervangen indien dit noodzakelijk is voor continuïteit, veiligheid of verbetering van de dienstverlening. Klant wordt hiervan waar redelijkerwijs mogelijk vooraf of achteraf geïnformeerd.

ARTIKEL 20 – VERWERKERSOVEREENKOMST (AVG)

20.1 Papillon Agency verwerkt persoonsgegevens alleen in opdracht van de Klant.
20.2 Hiervoor geldt een aparte verwerkersovereenkomst (DPA).
20.3 De Klant blijft eindverantwoordelijk voor rechtmatigheid van de gegevens die hij aanlevert.
20.4 Bij beëindiging kan data worden verwijderd conform wettelijke verplichtingen.

ARTIKEL 21 – BEËINDIGING & DATA

21.1 Na beëindiging kan toegang tot systemen worden stopgezet.
21.2 Papillon Agency mag gegevens verwijderen tenzij wettelijke bewaarplicht geldt.
21.3 Export van content is mogelijk waar technisch redelijk.
21.4 Bij beëindiging vervalt elk gebruiksrecht onmiddellijk en mag Papillon Agency de website, hosting en toegang zonder nadere kennisgeving offline halen.
21.5 Papillon Agency is niet verplicht tot overdracht, export of migratie van systemen, hosting, configuraties of technische infrastructuur, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen. Eventuele ondersteuning bij migratie wordt aangemerkt als meerwerk.

ARTIKEL 22 – WIJZIGINGEN

22.1 Papillon Agency mag voorwaarden wijzigen met 30 dagen termijn.
22.2 Indien de Klant niet akkoord is, mag hij de overeenkomst beëindigen.

ARTIKEL 23 – SLOTBEPALINGEN

23.1 Nederlands recht is van toepassing.
23.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
23.3 Indien een bepaling ongeldig is, blijft de rest geldig.
23.4 Overeenkomst prevaleert boven website of marketingmateriaal.
23.5 Administratie van Papillon Agency geldt als bewijs.
23.6 Wijzigingen in contactgegevens moeten direct worden doorgegeven.
23.7 Rechten mogen niet worden overgedragen zonder toestemming.
23.8 Bij uitleg van bepalingen geldt de bedoeling van partijen en de redelijkheid en billijkheid conform Nederlands recht.